Refund policy
سياسة الاسترجاع والضمان
في متجري الإمارات نريد أن تطلب وأنت مرتاح. نعرف أن كثير من العملاء جرّبوا منتجات من قبل ولم يحصلوا على الجودة أو التجربة التي توقعوها، لذلك جعلنا سياسة الاسترجاع والضمان واضحة وبسيطة.
1. ضمان 90 يوم
نوفر ضمان لمدة 90 يوم من تاريخ استلام الطلب على المنتجات المؤهلة، وذلك حسب حالة المنتج وطبيعة المشكلة.
يشمل الضمان الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خلل واضح في المنتج عند الاستخدام الطبيعي.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
2. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
support@matjariuae.com
مع إرسال:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- رقم الطلب إن وجد
- صورة أو فيديو يوضح المشكلة
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
3. شروط قبول الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في حالة جيدة قدر الإمكان.
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- مرفقًا بصور أو فيديو واضح يثبت المشكلة.
- ضمن مدة الضمان المحددة.
في حال كان المنتج مستخدمًا استخدامًا غير صحيح، أو تعرض للكسر أو التلف بسبب العميل، قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع.
4. المنتجات الشخصية أو الصحية
بعض المنتجات التي تُستخدم مباشرة على الجسم قد تكون لها شروط استرجاع خاصة للحفاظ على سلامة العملاء وجودة المنتجات. إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا، تتم مراجعة الحالة من طرف فريقنا قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
5. الاستبدال
إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يمكننا استبداله بمنتج جديد بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها.
6. الاسترجاع المالي
في حال الموافقة على الاسترجاع المالي، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة الإرجاع المناسبة حسب طريقة الدفع والطلب.
7. رسوم الشحن
إذا كان الخطأ من طرفنا، مثل وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، نتحمل مسؤولية الحل المناسب للعميل.
إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل بعد الاستلام، قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الاسترجاع حسب الحالة.
8. إلغاء الطلب
يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل من خلال التواصل مع خدمة العملاء. بعد خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا إلا بعد مراجعة حالة الطلب.
9. هدفنا
هدفنا ليس فقط بيع المنتج، بل تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة. إذا واجهت أي مشكلة، تواصل معنا وسنحاول حلها بأفضل طريقة ممكنة.